客户服务全体系

服务理念：以客户利益为中心！
服务宗旨：以客为尊，全程无忧
服务目标：专业、全面、快捷、便利

四位一体服务模式：
　　　　☆ 售前方案设计
　　　　☆ 售中咨询导购
　　　　☆ 售后维修服务
　　　　☆ 客户跟踪回访

服务承诺：
　　1、售前协助现场勘测及方案设计指导。
　　2、协助客户投标，提供关于产品的各项认证或授权
　　3、提供产品技术咨询及产品导购建议。
　　4、产品应用软件终身免费升级。

5．故障产品接件后，72小时内无法修复的，可提供备用机。
　　6、技术咨询热线24小时响应。
　　7、样板工程（全系列使用公司提供产品）提供上门调试或操作技术培训。
　　8、建立客户技术服务档案，进行客户跟踪回访。

服务行动标准：
　　客户咨询：电话接听实行首问负责制，一小时内回复处理结果；
　　客户投诉：8小时内回复处理结果。

服务政策：

产品自售出之日起，对正常安装使用而出现的性能故障，予以90天内免费更换新机，1年内免费保修，终身有偿保养服务（若产品有特定的保修或包换条款，以特定条款为准。）

项目（工程合同）执行流程